Política de envío
1. Información general
Debido a que nuestros productos son hechos a mano, el tiempo producción es algo más elevado, dependiendo del producto, el tiempo de producción puede variar. En caso de ser un gran pedido (detalles para eventos) se deberá solicitar con un plazo de antelación de entre 15 y 20 días dependiendo de la cantidad, para que así desde el equipo de SOLPOR CANDLES nos podamos organizar.
Desde que realizas el pedido hasta que se envía pueden pasar entre 2-3 días laborables para el método estándar y entre 1-2 días para el método express. Se le notificará cuando el pedido se envíe.
En este momento solo se realizan envíos a península ibérica y baleares.
No se podrá realizar ningún cambio una vez que el pedido haya sido enviado. Si el cliente desea hacer alguna modificación en los Datos de Envío deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@solporcandles.com
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto con el cliente a través del correo electrónico que nos haya proporcionado.
El cliente es el responsable de garantizar que la dirección de envío proporcionada sea precisa y completa ya que, debido a que el paquete sea devuelto por motivo de una dirección incorrecta o a la imposibilidad de localizar al destinatario, el envío se volverá a enviar, cubriendo el cliente con los gastos adicionales de envío, independientemente de que los gastos de envío le hubieran salido gratis.
2. Coste del Envío
Los costes de envío pueden variar según el método de envío seleccionado. Actualmente los costos de envío son gratis a partir de 50€.
3. Cancelar pedidos
Los pedidos se podrán cancelar únicamente durante el período de tramitación de su pedido. Para ello deberá enviarnos un correo a info@solporcandles.com. No se aceptarán cancelaciones una vez que el pedido haya sido enviado o preparado. En los pedidos por encargo se abonará el 30% del coste.
Si cancela su pedido recibirá el reembolso de su dinero en un plazo de 3-5 días laborales, y se depositará en la misma cuenta con la que realizó el pedido.
4. Otras observaciones
Si no se encuentra en casa en el momento de la entrega, el repartidor le dejará un aviso para, o bien ponerse en contacto con él/ella y fijar una nueva fecha de entrega, o bien para que usted se dirija a su oficina de correos más cercana a recoger el paquete.
Una vez que el pedido haya sido enviado, SOLPOR CANDLES no podrá resolverle con exactitud ninguna duda acerca del estado de su pedido, pues al tratarse de una empresa externa, queda fuera de nuestros conocimientos. Tenga en cuenta que la empresa de envío es la que realiza las entregas, y SOLPOR CANDLES no dispone de acceso a esa información, por lo que queda fuera de nuestro alcance saber cuando entregarán su pedido exactamente. Usted puede hacer el seguimiento del envío con el número y a través del enlace que se le proporcionó en el e-mail de confirmación del envío.
Si transcurrido el período de entrega estimado no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de info@solporcandles.com e intentaremos resolverlo lo antes posible.
Para más información acerca de Envíos y Devoluciones, por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@solporcandles.com y será atendido lo antes posible.