Política de reembolso

Aceptamos devoluciones de productos artesanales en caso de daños a la hora de entrega o por productos incorrectos. No aceptamos devoluciones por motivos de cambio de opinión o preferencia personal. No asumimos responsabilidad por los daños derivados del uso indebido por parte del cliente. Los productos digitales y las tarjetas de regalo no admiten devolución.

Si el cliente recibe su pedido en mal estado o recibe un pedido erróneo, deberá ponerse en contacto con nosotros en info@solporcandles.com y justificar el mal estado de su pedido o su pedido erróneo. Una vez que verifiquemos que el pedido está en mal estado o ha recibido otro producto, procederemos a gestionar su petición, dispone de 15 días para hacer dicha reclamación desde que recibe el producto. Es obligatorio la evidencia fotográfica o documental del producto en mal estado o erróneo.

En caso de solicitarle una devolución de los productos que haya recibido de forma errónea o en mal estado, Solpor correrá con los gatos del envío.

En caso de reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra original o un código de descuento. El reembolso puede tardar varios días hábiles en aparecer en su cuenta, depende de la entidad bancaria.

En caso de daños en el transporte se aplicarán las siguientes políticas:

Velas aromáticas:

Vela rota e inservible: No se reembolsará el importe. Se enviará una nueva cubriendo Solpor Candles los gastos de envío.

Vela rota pero usable: No se reembolsará el importe. Dependiendo del estado de la misma se ofrecerá un código de descuento que represente una parte del valor de la vela.

Velas decorativas:

Vela rota o inservible: En la mayoría de los casos no se reembolsará el importe, en su lugar se procederá a enviar una nueva, asumiendo Solpor Candles, el coste de producción y los gastos de envío.

Vela rota pero usable: Evaluaremos su estado. Dependiendo del daño, es posible que no se reembolse el importe ni se emita un código de descuento. En caso de que el daño sea natural y tenga solución, nos encargaremos de decirle como puede arreglarla. En caso de que el daño sea mayor y no tenga solución se ofrecerá un código de descuento o un reembolso.

Para más información acerca de devolución y reembolso, por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@solporcandles.com y será atendido lo antes posible.